在本周多伦多举办的年度Scotiabank Financials Summit上，加拿大五大银行的高层管理人员表示，人工智能（AI）正成为银行业提升生产力、打击金融犯罪和改善客户服务的关键工具。加拿大帝国商业银行（CIBC）首席执行官Victor Dodig指出，AI不会直接导致工作岗位的消失，而是将改变工作形式，并让银行的工作更加有趣。CIBC即将上任的新首席执行官Harry Culham补充，目前已有约4.8万名员工接受了AI相关培训，表明银行正从上到下全面拥抱AI变革。
多伦多道明银行（TD）的美国分部首席执行官Leo Salom表示，自2018年收购AI初创企业Layer 6以来，TD致力于将AI全面融入运营流程。Salom提到，AI在自动化软件开发方面效果显著，使TD技术团队的生产力提升了超30%。与此同时，各大银行也在通过大型语言模型（LLM）驱动的聊天机器人改善客户服务，并利用AI加强反洗钱、欺诈检测等工作。加拿大丰业银行（Scotiabank）首席执行官Scott Thomson透露，结合AI技术的反洗钱及异常交易监测试点非常有前景，特别是在金融欺诈事件频发的背景下。
加拿大皇家银行（RBC）首席执行官Dave McKay则表示，AI让分行运营更高效，帮助更多分行得以维持运营。例如，通过LLM，员工能提供更广泛的服务，提升分行业务能力。尽管业界普遍认为AI未来能带来可观营收，目前各银行更专注于提升客户体验和控制成本。对于近期并购活动，银行高管则普遍表示，因市场竞争激烈，短期内通过传统并购实现增长的空间有限。