加拿大财政部长François-Philippe Champagne于周二宣布一项为期100天的行动计划，旨在解决加拿大税务局（CRA）服务延迟问题，并提升纳税人获得服务的便利性。Champagne在致议会财政委员会的公开信中表示，当前纳税人难以获得税局帮助的状况不可接受，政府已经要求CRA采取调整和增补人手、加强数字服务以及试点全新的电话预约系统等措施，以改善服务水平。
近年来，受削减成本政策影响，CRA的中心员工数量大幅缩减，自去年5月以来工作岗位减少逾10%，其中大量呼叫中心人员流失。数据显示，呼叫中心员工数从疫情期间的高峰6704人降至2024年6月时的4133人。劳工工会警告称，这种削减可能进一步加剧服务困境，尤其影响一线应对纳税人咨询的能力。
这项百日计划也给CRA带来了双重挑战：不仅要解决长期存在的服务延误，还要为即将于秋季公布的联邦预算作出更多成本节约努力。财政部长此前已要求各部委寻找更“进取”的内部降本措施，以减少直接由渥太华提供服务的支出。